Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Fjernkundeservicerepræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og serviceminded Fjernkundeservicerepræsentant til at blive en del af vores voksende team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at yde fremragende kundesupport via telefon, e-mail og live chat, alt sammen fra komforten af dit eget hjem. Du vil fungere som det primære kontaktpunkt for vores kunder og sikre, at deres spørgsmål og bekymringer bliver håndteret hurtigt og professionelt.
Som Fjernkundeservicerepræsentant forventes det, at du har stærke kommunikationsevner, en positiv indstilling og evnen til at arbejde selvstændigt. Du vil arbejde tæt sammen med andre teammedlemmer og afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt effektivt. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt og bevare roen i pressede situationer.
Vi tilbyder en fleksibel arbejdsplan, mulighed for at arbejde hjemmefra og adgang til løbende træning og udvikling. Du vil få mulighed for at udvikle dine færdigheder inden for kundeservice og opbygge en karriere i en virksomhed, der værdsætter medarbejdernes trivsel og vækst.
Dine daglige opgaver vil inkludere at besvare kundehenvendelser, løse problemer, give information om produkter og tjenester samt dokumentere interaktioner i vores CRM-system. Du vil også være ansvarlig for at følge op på kundehenvendelser og sikre, at alle sager bliver afsluttet tilfredsstillende.
Vi søger en person, der er teknologisk kyndig, har erfaring med kundeservice og er i stand til at tilpasse sig hurtigt til nye systemer og processer. Hvis du er passioneret omkring at hjælpe andre og ønsker at arbejde i et dynamisk og støttende miljø, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Løse kunders problemer og forespørgsler effektivt
- Dokumentere interaktioner i CRM-systemet
- Følge op på åbne sager og sikre kundetilfredshed
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer
- Overholde virksomhedens retningslinjer og procedurer
- Deltage i træningssessioner og teammøder
- Bidrage til løbende forbedring af kundeserviceprocesser
- Håndtere klager professionelt og empatisk
- Tilbyde information om produkter og tjenester
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne i en fjernrolle
- Stærke kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ
- Komfortabel med brug af teknologi og CRM-systemer
- Gode problemløsningsevner og tålmodighed
- Stabil internetforbindelse og et roligt arbejdsmiljø derhjemme
- Fleksibilitet i arbejdstider, inkl. aftener og weekender
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Positiv indstilling og kundecentreret tilgang
- Gymnasial uddannelse eller tilsvarende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med fjernarbejde?
- Hvordan håndterer du stressede eller utilfredse kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du en god arbejdsrutine hjemmefra?
- Er du villig til at arbejde i weekender og aftener?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange henvendelser?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicerolle?
- Hvordan holder du dig opdateret med virksomhedens produkter og politikker?
- Har du erfaring med at arbejde i et team på afstand?
- Hvordan sikrer du, at kundens problem bliver løst fuldt ud?
